Введение. 3
Основная часть. 5
1 Общая характеристика переговоров. 5
1.1 Понятие и особенности переговоров. 5
1.2 Типология переговоров. 6
1.3 Функции переговоров. 7
2 Переговорный процесс как способ решения конфликтов. 9
2.1 Стратегия ведения переговоров. 10
2.2 Стадии переговорного процесса 15
2.3 Участие третей стороны в переговорном процессе 18
Заключение. 24
Глоссарий. 27
Список использованных источников. 29
Приложения. 30